Dalam salah satu latihan yang dikendalikan, saya ditanya. “Musim Covid ni, kami tiada show. Tiada terima sebarang jemputan di mana-mana. Bagaimana nasihat tuan?” Tips pendek yang saya berikan sebagai respon, “pengkalan data pelanggan”.
Ya, ‘revisit’ dan ‘refresh’ data dan maklumat pelanggan. Data adalah kuasa. Sentuh, hubungi dan tautkan kembali dengan pelanggan anda. Kini, data adalah ‘raja’. Mengendalikan data yang kaya dan raya memerlukan kemahiran yang khusus. Jika tiada ilmu dan kemahiran nescaya kita boleh ‘lemas’ dengan data tersebut.
Data yang ada perlulah dikemaskini terlebih dahulu. Ini termasuklah menentukan status dan kedudukan terkini setiap data pelanggan tersebut, mungkin ada yang telah tiada atau berpindah contohnya. Boleh jadi juga di kalangan pelanggan kini telah memulakan perniagaan masing-masing bahkan kini menjadi rakan saingan kita pula.
Pemetakkan pelanggan atau ‘client segmentation’ akan membantu kita lebih mengenali ‘avatar’ pelanggan yang perlu disusuli semula. Yang jelas, jika kita berada di dalam keadaan tidak pasti di mana ingin bermula semula, mulakanlah dengan data pelanggan kita.